Tag: comhem

 Var tvungen att läsa ComHems villkor angående att de ändrar i paketutbudet. Så här står det i avtalet.

B 2 Ändring av Tv-tjänst
B 2.1 Com Hem har rätt att ändra Tv-tjänsten.
Ändring meddelas Kunden skriftligen senast 1
månad innan ändringen träder i kraft. Vid sådan
ändring har Kunden rätt att säga upp Avtalet till
upphörande den dag då ändringen börjar gälla
utan att det medför någon kostnad, avgift eller
annan förpliktelse för Kunden. Om Kunden inte
säger upp Avtalet senast dagen innan ändringen
börjar gälla anses Kunden ha godkänt ändringen.
Om ändringen är till uppenbar fördel för Kunden
har Kunden dock inte rätt att säga upp Avtalet.
Ändring får dock ske med kortare varsel om ändringen
orsakas av att programbolag går i konkurs,
tv-kanal läggs ned eller i övrigt inte är tillgänglig
för Com Hem, programbolag inte betalar
upphovsrättsliga avgifter eller inte längre har erforderliga
tillstånd eller på grund av piratisering
eller liknande säkerhetsskäl.

Vilket innebär att jag som kund har bara skyldigheter och inte en enda rättighet. Inte ens om “Om ändringen är till uppenbar fördel för Kunden
har Kunden dock inte rätt att säga upp Avtalet.” har jag rättigheter till egna val. Jisses…

Mina alternativ är antingen att se glad ut och fortsätta att betala eller säga upp avtalet om det inte är en uppenbar fördel för mig.

Ja avtal är till för att tydas, eller hur…

Läste i en artikel idag på Aftonbladet.se att ComHem tjänar storkovan på oss kunder. Comhem gjorde en vinst före avskrivningar på 1,8 miljarder kronor förra året. Det är en ökning med 13 procent från 2009, skriver Dagens Industri (DI) på tisdagen. Intressant att ComHem med sveriges sämsta kundtjänst drar in så mycket pengar, kanske inte spelar någon större roll då med andra ord om man har bra kontakt med sina kunder? Nåväl. Jag fick hem ett brev förra veckan från ComHem som fick mig att se lite rött, eller kanske inte rött utan mer grisrosa, alltså jag blev inte allt för förbannad mer besviken.

Så här gör ComHem

Från och med 1 mars 2011 byter ComHem mitt nuvarande abonnemang till Large, eller rättare sagt dom tar bort Medium och ersätter samma paket med Large plus att dom utökar med 4 nya kanaler. Dessutom “fyller” dom på mitt programkort med en massa Play-innehåll. Men för att få ta del av Play-innehållet måste jag så klart köpa en ny digitalbox. Lite drygt när jag inte för så längesedan tog steget in i HD-världen.

Som tack för att de tar bort Medium och ersätter mig med Large ska jag få betala mer, 229:-/mån istället för 199:-/mån. Småpengar per månad kanske men det blir 360:-/år. De passar även på att höja kortavgiften till 49:-/mån, det vill säga 294:-/halvår.

Det som retar mig mest är texten på “Mina Sidor” där det står Beställda ändringar och uppdateringar när man själv inte gjort ett aktivt val.

Kan företag smyghöja så här genom att ändra i abonnemangen hur som helst? Jag är ju nöjd med mitt medium och behöver inte mer kanaler än så. De fyra kanalerna som är nykomlingar är Eurosport HD (tittar aldrig på sport), National Geographics Channel (den är iofs välkommen), Nick Jr (räcker det inte med dom femtioelva andra barnkanalerna) och TLC. TCM och VH1 försvinner. Tyvärr måste jag säga om VH1 då det är den kanalen som spelar vettig musik. Mycket tråkigt att den kanalen försvinner. TCM däremot kan kvitta :).

Om detta inte passar mig kan jag vända mig till ComHems kundtjänst och säga upp mitt abonnemang, men vänta lite… Jag bor i ett ComHem-hus. Är ganska slaviskt beroende av deras tjänster och det vet dom…

Och nej, jag är inte bitter…. Jag är bara lite fundersam på hur man får gå tillväga hur som helst.

Beställde för några dagar sedan nu Comhems XXL abonnemang, tyvärr fick jag inte den hastighet jag trodde jag skulle få. Bilden nedan visar att det fattas några MB/S.

Nu tror jag dock att det har med den tekniska biten att göra, modemet jag använder är ju det gamla modemet som följde med när jag första gången beställde bredband från ComHem. Kriterierna för att få ut full hastighet är Gigabit Ethernet (Ethernet 1000 Mbps) nätverkskort och för bästa möjliga trådlösa anslutning ska nätverkskortet stödja 802.11n. Allt detta uppfyller jag. Vi får se vad kundtjänsten svarar.. 🙂

Tillägg:

Oj, 13 minuter senare fick jag svar från ComHems kundtjänst. Det kommer ett nytt modem på posten inom 3 dagar. Det var banne mig suverän kundtjänst i svarstid!